Livraison et retour

En vigueur au 01/11/2024.

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MODE DE LIVRAISON

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Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine, en France OM1 (Guadeloupe, Guyane française, Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon), en France OM2 (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna), Belgique et Suisse.

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Le transporteur avec qui le Vendeur travaille est :

• La Poste (Lettre suivie)

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Quel que soit le mode d’expédition choisi, le Vendeur fournira au Client, dès que possible, un lien permettant de suivre en ligne la livraison.

DÉLAI DE FABRICATION ET LIVRAISON

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Le délai de confection actuel est de 1 semaine. Ce délai court dès la validation de la commande et la réception du règlement du Client. À cela s’ajoutent les délais de livraison de La Poste (entre 2 et 3 jours ouvrés).

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, et dûment acceptée par écrit par le Vendeur, les coûts supplémentaires feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par le Client.

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Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais indiqués ci-dessus. Cependant, il ne saurait être tenu responsable des éventuelles perturbations des services postaux ou des grèves.

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Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits ne s'effectuera qu'au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Ceux-ci voyagent donc aux risques et périls du Vendeur, sauf si le Client choisit lui-même le transporteur. Dans ce cas, les risques sont transférés au moment de la remise au transporteur.

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Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai maximal de 24 heures à compter de la livraison pour formuler toute réclamation par email à lunedemai.boutique@gmail.com, accompagnée de justificatifs (photos notamment). Passé ce délai et en l'absence de réclamation, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent, et aucune réclamation ne sera valablement acceptée par le Vendeur.

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FRAIS DE RÉEXPÉDITION

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Si un colis est retourné au Vendeur avec la mention NPAI, non réclamé, adresse incomplète, etc., le Vendeur contactera le Client pour demander une nouvelle adresse de livraison. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

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RÉCLAMATIONS SUR LES LIVRAISONS AVEC SUIVI

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Si le transporteur indique que la livraison suivie est "livrée" mais que le Client conteste cette information, il appartient au Client de déposer une réclamation auprès du service de livraison concerné (en ligne, par téléphone ou directement en bureau de poste). Une fois la plainte déposée, le Client doit envoyer une attestation de réclamation à l’adresse email : lunedemai.boutique@gmail.com.

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Sur présentation de cette attestation fournie par le transporteur, le Vendeur pourra procéder à une nouvelle fabrication du produit ou à son remboursement. Aucune réexpédition ni remboursement ne pourra être effectué sans preuve de réclamation.

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RETOUR ET REMBOURSEMENT

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EN APPLICATION DE L’ARTICLE L.221-28 DU CODE DE LA CONSOMMATION, LE CLIENT EST INFORMÉ QU'IL NE PEUT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION POUR TOUT PRODUIT CONFECTIONNÉ SELON SES SPÉCIFICATIONS OU NETTEMENT PERSONNALISÉ.

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Les produits personnalisés correspondent aux articles fabriqués sur mesure. Ces produits n’étant pas re-commercialisables, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation : ils ne seront NI REPRIS, NI ÉCHANGÉS, NI REMBOURSÉS.

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Cependant, si le cahier des charges fourni par le Client n’a pas été respecté, le Vendeur s'engage à remplacer le produit non conforme par un autre strictement conforme au cahier des charges. Le Client doit en faire la demande par email ou courrier. Il en va de même si l’article reçu est défectueux (abîmé, cassé ou impropre à l’usage).

Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

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PROCÉDURE DE RETOUR (ARTICLE(S) DÉDECTUEU(X) OU NON CONFORME(S) À LA COMMANDE UNIQUEMENT)

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Le Client peut contacter le Vendeur par email (lunedemai.boutique@gmail.com) ou via le formulaire de contact du Site en expliquant clairement le problème rencontré et en joignant une photo du produit concerné. Le Vendeur contactera le Client dans les plus brefs délais afin de lui envoyer par email un bon de retour (dans le cas où le retour est pris en charge par le Vendeur).

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Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, neufs, non utilisés, non lavés, et accompagnés du bon de livraison. Dès réception du colis, le Vendeur procédera à la réparation, à l’échange ou au remboursement du ou des produits concernés, selon le choix du Client.